博彩网址大全娱乐:河南新乡供电公司:“新成

发布时间:2019-01-28 17:06:44
博彩网址大全娱乐:河南新乡供电公司:“新成 3月30日,国网河南新乡供电公司在营业窗口、抄表催费、明察暗访、计量抢修、供电所管理等领域,新增加了工作成员 服务记录仪 ,以此新招进一步规范提升营业窗口及一线工作人员的 用心 服务行为。

服务记录仪 采取实时监控的方式,一方面从日常管理入手,对服务人员是否按照法定程序、规定流程、文明礼仪规范办理业务进行即时、全面、准确的数字化记录,实时监控服务人员的工作作风、服务态度、在岗情况等,监督规范工作人员服务行为。另一方面,在处理突发事件、群体事件或恶意投诉时,通过 服务记录仪 还原现场真实情况,及时澄清事实真相,切实维护服务人员的合法权益,防范服务风险。同时,新乡公司还定期对服务视频进行集中回放,通过服务过程的情景再现,及时发现服务中存在的不足并进行汇总分析,从而有针对性的进行改正提高。

据了解,新乡公司还推行了供电服务 零容忍 说清楚 制度,坚持每月至少开展一次明察暗访,对窗口单位 一站式 服务和首问负责制落实情况进行检查督导,对存在的问题进行举一反三并及时通报,切实提升供电服务 心 水平。(张文哲)

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